Pengertian Pelayanan Prima

September 16, 2024 Post a Comment

Pengertian pelayanan prima

Menurut (Firmansyah, 2016) pelayanan prima adalah pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan atau masyarakat atau pemangku kepentingan lainnya; upaya memenuhi kebutuhan atau permintaan; menyiapkan, mengurus yang diperlukan secara prima, sehingga pelanggan mendapatkan sesuatu yang melebihi harapannya.

Apa tujuan dan manfaat pelayanan prima?

Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Pelayanan prima di sektor swasta/ bisnis bertujuan/berorientasi pada keuntungan (profit oriented) perusahaan.

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima berdasarkan konsep sikap?

Pelayanan prima berdasarkan sikap merupakan bentuk pemberian pelayanan yang berfokus pada sikap tenaga pelayanan. Adapun pelayanan prima yang didasarkan pada sikap ini mencakup pelayanan dengan penampilan serasi, pikiran positif, dan juga sikap menghargai pelanggan.

Apa saja contoh dari pelayanan prima?

Beberapa bentuk pelayanan pada konsep ini misalnya seperti mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan, menegaskan atau mengecek kembali yang di pesan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan, dan bisanya jika sudah melayani mengucapkan terimakasih kepada pelanggan.

Apa pengertian pelayanan prima dan bagaimana teknik pelayanan prima?

Pelayanan prima merupakan upaya pelanggan dengan ramah, cepat dan cara yang tepat. Pelayanan prima merupakan upaya pelayanan dengan mengutamakan kepuasan pelanggan. Pelayanan prima merupakan kepedulian perusahaan kepada pelanggan dengan tujuan utama memberikan rasa puas terhadap produk atau jasa yang diberikan.

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima brainly?

Pelayanan prima (Excellent service) adalah pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai kualitas produk (barang atau jasa) sebaik-baiknya.

Apa saja prinsip pelayanan prima?

Pelayanan publik dapat dikatakan pelayanan prima apabila dalam pelaksanaannya tidak menyulitkan, prosedur/tata cara pelayanan diselenggarakan secara mudah, lancar, cepat, tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan oleh masyarakat yang meminta pelayanan.

Apa saja unsur unsur pelayanan prima?

Menurut Barata (2004), pelayanan prima terdiri dari 6 unsur pokok, antara lain :

Kemampuan (Ability)
Sikap (Attitude) ...
Penampilan (Appearance) ...
Perhatian (Attention) ...
Tindakan (Action) ...
Tanggung jawab (Accounttability)

Apa saja faktor utama pelayanan prima?

Barata (2003) menyebutkan bahwa untuk dapat memberikan pelayanan prima (service excellence) pegawai harus memperhatikan beberapa pokok yaitu kemampuan (ability), sikap (attitude), penampilan (Appearance), perhatian (attention), tindakan (action), dan tanggungjawab (accountability).

Fungsi pelayanan prima ada berapa?

Adapun tujuan pelayanan prima diantaranya adalah sebagai berikut ini: Membantu pelanggan membuat keputusan pembelian untuk barang atau jasa yang ditawarkan. Mempromosikan kepercayaan pelanggan pada barang atau layanan yang ditawarkan oleh penjual. Tingkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

Apa saja karakteristik pelayanan prima?

Karakteristik Pelayanan Prima

Pelayanan yang ramah.
Bersikap sopan dan penuh hormat.
Tampil yakin.
Memberikan kesan ceria.
Berpenampilan rapi.
Senang bergaul.
Mudah memaafkan.
Senang belajar dari orang lain.

4 Langkah pelayanan prima?

Berikut adalah beberapa tips dan cara mudah untuk bisa memberikan pelayanan prima dalam sebuah bisnis:

Memberikan Sapaan Ramah.
2. Berikan Batasan Waktu Pelayanan. ...
3. Responsif dan Reaktif. ...
4. Lakukan Survei dan Evaluasi. ...
Perhatikan Penampilan. ...
6. Kesediaan Melayani. ...
Pengetahuan dan Keterampilan. ...
Tepat Waktu dan Janji.

Apa kesimpulan dari pelayanan prima?

5.1 Kesimpulan Pelayanan prima atau service excellence adalah pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan nasabah. Bagi bank, service excellence penting untuk mempertahankan loyalitas nasabahnya dan dapat membantu perkembangan bisnisnya dimasa yang akan datang.

Bagaimana cara memberikan pelayanan prima?

Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan. Sikap yang harus dimiliki diantaranya sikap yang ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga terhadap perusahaan. Dan yang harus diperhatikan juga pegawai harus berpenampilan menarik dan sopan sesuai peraturan perusahaan.

Apa perbedaan antara pelayanan dan pelayanan prima?

Pelayanan (Barata, 2003 ; 30) adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan oranglain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Pelayanan prima ialah kemampuan maksimal seseorang dalam berhubungan dengan orang lain dalam hal pelayanan.

Apa tujuan pelayanan yang baik?

Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar segera membeli barang/jasa yang ditawarkan pada saat itu juga. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap pelanggan terhadap barang/jasa yang ditawarkan.

Apa itu 3a dalam pelayanan prima?

Rukayah, S.Ag juga menjelaskan tentang Konsep A 3 yang merupakan Konsep Dasar tentang Pelayanan Prima. Berdasarkan penyampaian Ibu dari tiga orang anak ini, A3 merupakan singkatan dari Attitude (sikap), Attention (Perhatian) dan action (Tindakan).